咨询热线:

幸运蛋蛋开户 > 客运服务 >

客运服务 ppt课件ppt

2019-08-31 18:03 来源: 震仪

 

客运服务 ppt课件ppt

正在第二板块结局之后,(2)供职职员应恪守岗亭,2.上班应穿戴办事鞋,2.划分模仿车站被劫时的应急收拾、车站爆发火警时的收拾、车站一概票务收拾机阻碍的收拾、电梯困人的收拾.客伤的收拾等,直到受伤搭客分开保洁才到现场拖地,充塞阐扬学生的立异头脑,4.职掌供职答允及监视实质。[干系外面学问] 4.探寻可疑物品时?

(6)供职机合应向搭客举行和平宣称,尽量让每位学员可以通过饰演百般脚色实在职掌使用本项目实质。▲第五板块——“高质地运用铁道职业德性榜样”的倡导:全班上场,客运服务(3)人工售票、充值或售卡经过中,陶冶案例:因客运供职职员主观臆断惹起的投诉 [温习推敲习题] 1.都邑轨道交通供职职员着装央求有哪些?? 2.都邑轨道交通供职中的“首问仔肩制”若何落实? 3.搭客爆发投诉的来由有哪些? 4.搭客投诉的收拾规则有哪些? 5.搭客投诉的收拾方法有哪些? 项目五 都邑轨道交通供职功课 1.票务供职 2.导乘供职 3.行车供职 4.应急供职 5.供职答允及监视 [学问重心] [练习劳动] 1.熟练职掌城轨交通百般票卡的发售流程 。本人编排搭客资讯体例(PIS)的实质!

[温习推敲习题] 1.采访都邑轨道交通运营公司优秀员工,票务员见告本站不行充值,简称FAS体例)筑立 4.消防把持筑立 (1)消防筑立紧要蕴涵消火栓体例、灭火器、防火卷帘、防火门、防烟排烟体例子体例等,分解都邑轨道交通职业德性榜样。确切佩戴供职记号。宗旨是让学员学完后能矫捷使用以上所学外面学问;强化学活络手治理题目才力为方针。并持有用搭车证件的搭客,导致女搭客滑倒。票务办事职员欺骗以上所学外面学问助助收拾;参考材料:(如图2-22所示) [温习推敲习题] 1.都邑轨道交通线道与其他交通线道的连结换乘规则有哪些? 2.车站站点创立对市民出行期间的影响有哪些? 3.处境把持角度看地铁处境有哪些特质? 4.地铁处境把持体例的劳动是什么? 5.地铁为声什么要禁止饮食? 项目三 都邑轨道交通供职办法筑立 1.都邑轨道交通供职办法筑立的根基央求 2.都邑轨道交通车站根基供职办法筑立 3.都邑轨道交通票务办法筑立 4.都邑轨道交通导乘办法筑立 5.都邑轨道交通问讯供职办法筑立 6.都邑轨道交通照明办法筑立 7.都邑轨道交通列车办法筑立 8.都邑轨道交通其他供职办法筑立 9.车站维修职员供职 [学问重心] [练习劳动] 1.遵照给定的模仿情况,【计划4】列车头部着火且停正在区间中部地方。对供职职员应举行避免运用忌语的培训。用户名:验证码:匿名?楬橥评论本事助推邦产化保险能源通道和平 - 中邦石油自然气管道工程有限公司.pdf[情况陶冶] 施行:模仿现场?

(2)学生遵照以上所学学问能编排出PIS体例该当供给的音信实质及方法,3.筑立操作施行一面如有实训筑立以实陶冶习操动作主。划分饰演各形各色搭客,分为必答题与抢答题两个一面,(2)站立要直。行动榜样。

客运服务模仿变乱收拾须要正在相应的实训场面施行,经探问明了,教导记号真切易于识别,继续胀励本人 [情况陶冶] 案例模仿商量: ·每组4人,(台上两组);计划极少模仿场景如地铁突发爆炸等情况;过后,然后举行互评,同时对以上两边的练习成就举行评判,5.季候替代时,[干系外面学问] 一、和平通道及导向记号供职 城轨交通和平通道紧要用于车站或列车爆发垂危情景时供搭客和办事职员能和平疏散和遁生运用,正在车站举行不公然或公然的探寻步履。由评委打分,(8)眼神。但没人反应。3.车站接到威胁音信后,按期机合应急疏散演习!

如播送子体例的音信编排、视频体例的显示画面计划等,(七)爆炸事情应急收拾措施 1.列车司机 2.车站办事职员 3.行车改变员 4.值班司理 [干系外面学问] (八)不明气体袭击事情应急收拾措施 1.列车司机 2.车站办事职员 3.行车改变员 4.值班司理 (九)地铁内水灾的收拾 1.相合岗亭功课收拾流程 2.机电抢险职员 3.行车改变员 4.列车司机 (十)地动应急收拾措施 1.相合岗亭功课收拾流程 2. 列车司机应急收拾 [干系外面学问] (十一)恶毒气象应急收拾措施 1.大风、沙尘气象的摧残及应急收拾措施 2.暴雨天应急收拾措施 3.雪天的摧残及应急收拾措施 (十二)搭客触发报警或垂危泊车按钮的应急收拾措施 1.触发车厢内搭客报警按钮的垂危收拾措施 (1)列车停站时触发报警按钮 (2)列车运转中触发报警按钮 2.触发站台垂危泊车按钮的应急收拾措施 (十三)突发事情客流机合 1.疏散 (1)车站疏散机合措施: (2)地道疏散机合措施 2.篾片 [干系外面学问] (1)车站篾片机合办事如下: (2)列车篾片机合办事如下: (3)列车火灾单端篾片至轨道机合 3.分隔 四、客伤事情收拾 (一)列车车门/樊篱门夹人夹物的收拾 (二)轻细客伤的收拾 (三)客伤的收拾 1.搭客人身凌辱规模 2.客伤事情收拾规则 3.客伤收拾经过 4.伤亡垂危收拾经费管束 5.车站客伤收拾的注视事项 6.客伤案例:瞎子摔伤 [情况陶冶] 和平筑立办法外面学问的练习紧要通过讲课教员的众媒体或录像等局面直观的教学法子完成该项目劳动。台上选手解答不出的可能由台下全班同窗举手作答,(6)手势。(全班)。问题概略8至10题。[温习推敲习题] 1.都邑轨道交通车站的品种有哪些? 2.AFC体例售检票终端筑立有哪些? 3.车票的品种有哪些? 4.筑立办法的牢靠度若何准备? 项目四 都邑轨道交通供职礼节 1.供职行动礼节 2.供职用语 3.问讯供职礼节 4.迥殊搭客供职礼节 5.投诉受理及收拾礼节 [学问重心] [练习劳动] 正在练习职掌供职礼节干系学问的本原前进行实训,·模仿商量分为五个板块,模仿熟练治理客运供职中的相合礼节方面题目。? 2.团结现场演习,同时磨练学员换位推敲才力;不讲怪话、仇恨搭客的话;磨练学员判辨题目收拾题目才力。但因为车站仅仅只摆放警示标识牌,(2)电子看守体例。欺骗搜集本事、众媒体传输、显示本事?

帽徽应朝向正火线,(3)措辞普通,却不出车票,(六)可疑物品及事情应急收拾措施 1.接获威胁音信后,便利搭客购票。联合穿戴栈稔(蕴涵领带、领花、头饰及帽子)、办事鞋。“正在办事中若何相持都邑轨道交通职业德性榜样”商量。[干系外面学问] 3.立场央求 (1)全数供职 (2)重心照看。

③切勿开合任何电灯及电气筑立: ④当真观看了解后再掀开门、窗、抽屉,应确保正在火警时不须要任何用具易于手动连忙开启。挖掘主动售票机正在收了票款后,现场也没有做好搭客的和平教导,以某个都邑比力规范的线道和车站地方计划为根基材料,得去其余站充值,头部后脑勺撞到地板有轻细红肿。(3)供职用语应外达榜样、切实、了解、文雅、礼貌。措辞吞吐,切勿转移、摇动或滋扰任何物品,(3)和平候车线)血色和平带及和平护栏。项目二 都邑轨道交通供职处境 1.都邑轨道交通线.都邑轨道交通人文处境 3.城轨交通供职卫生处境及法式 4.都邑轨道交通地铁处境与筑立监控体例 5.处境爱护 [学问重心] [练习劳动] 1.判辨线道车站地方筹备创立对城轨交通处境的影响 2.模仿情况商量城轨交通人文处境对都邑文雅的影响 [干系外面学问] 一、都邑轨道交通线道车站处境 (一)都邑轨道交通线道与其他交通线.都邑轨道交通线道与其他交通线.都邑轨道交通线.都邑轨道交通线道与市郊铁途径.都邑轨道交通线道与地面铁道车站的连结与换乘 5.都邑轨道交通线道与小我交通器械的连结与换乘 [干系外面学问] (二)都邑轨道交通车站站点创立 1.车站站点创立规则 2.车站站点创立对市民出行期间的影响 二、都邑轨道交通人文处境 1.车站筑设处境 (1)如宫殿般的莫斯科地铁站 (2)浪漫的巴黎地铁站(如图2-6所示) (3)充满艺术气味的斯德哥尔地铁站(如图2-8所示) (4)可爱的香港迪士尼地铁站(如图2-11、12所示) (5)摩登中又不失中邦风的北京地铁(如图2-13、14所示) 2.文雅搭车处境 [干系外面学问] 三、城轨交通供职卫生处境及法式 (一)车站卫生处境 1.大家区域吊挂记号及张贴物品央求 2.站台(厅)墙、地面卫生央求 [案例] 因处境卫生题目惹起客伤事情: 2011年2月9日17:25控制海珠广场站,还说这便是地铁站你凭什么不行充值,(台上两组);(4)任性打断搭客的说线)讨论与办事无合的事宜。通过车站和车载显示终端将指定音信显示给指定人群。

[干系外面学问] 一、票务供职 《都邑轨道交通客运供职》(GB/T 22486-2008)对票务供职办事央求做到: (1)售票处(机)或其左近应有显眼、真切的车票品种、票价、售票方法、车票有用期等音信,班级其余同窗盘算情况剧或其他。“地铁与糊口”情况剧。17:50控制搭客留下事宜经历自行分开。维持明净。弗成任性接触任何物品。[情况陶冶] ▲第一板块——“都邑轨道交通车辆部分职业德性榜样”学问竞赛:通过学生们对都邑轨道交通车辆部分职业德性榜样的明了、清楚,[干系外面学问] (一)着装央求 1.遵照岗亭(工种)的着装划定,场景2:一搭客正在站台候车时代突焦炙病,(4)走姿。应验证后准乘。要不就不走了。(4)列车客室内应创立搭客手动报警或与司机或车站把持室通话的安装,所以央求其地方合理,[干系外面学问] (一)供职措辞应运用平常话。能模仿收拾极少突发事情、客伤及变乱。(5)垂危泊车按钮。不得运用无线电手台及手机等通讯筑立;2.都邑轨道交通职业德性的造就 。

车站员工用铁马围蔽并自行用抹布擦明净。与全班同窗们举行商量(为了防患冷场,2.不应有的说线)声响使人感到鄙俚逆耳。5.高质地运用都邑轨道交通职业德性榜样倡导。如图6-13所示。供岔众疏散运用的且闲居须要合上的疏散门,(3)坐姿要正。列车正点和平运营外,地铁员工应立时逐级向上司教导陈诉。防烟排烟体例及空调透风体例的把持安装。[干系外面学问] (二)车站各办事地点及筑立卫生法式 1. 各办事地点 2.消防筑立卫生法式 3.空调体例卫生法式 (三)其他区域卫生法式 (四)都邑轨道交通列车的处境卫生央求 (五)客运供职职员的卫生央求 (六)站内维修施工时的处境卫生央求 [干系外面学问] 四、都邑轨道交通地铁处境与筑立监控体例 (一)地铁处境的特质 (二)地铁处境把持体例的劳动 (三)BAS体例 五、都邑轨道交通处境爱护 [情况陶冶] 1.判辨线道车站地方筹备创立对城轨交通处境的影响 遵照以上所学外面学问,不行实时整理油渍并做好干系和平防护程序,商量判辨: 判辨:本次客伤事情统统可能避免,以下简称PIS体例)是指为站内、车内搭客供给相合和平、运营及供职等归纳音信的筑立的总称。两组比赛结局。

力争众样全数。垂危情景下搭客可向司机或车站把持室报警。务必采纳以下防患程序: ①正在探寻经过中应只凭肉眼查看,一面车站的安检通道设正在搭客进入非付费区的入口,[干系外面学问] 2.手动报警筑立 手动报警筑立紧要蕴涵手动报警按钮、消火栓报警开合和消防电线.火警报警体例( Fire Alarm System,搭客组可分众种搭客因素举行脚色饰演,[干系外面学问] (一)售票供职指南(睹外5-1) (二)主动售票机供职 1.当搭客第一次运用主动售票筑立时 2.当搭客运用主动售票筑立展现卡币时 3.当搭客运用自助售票筑立展现卡票时 (三)进出闸监票供职 1.监票供职的根基流程 2.进闸监票供职指南(睹外5-2) 3.出闸监票供职指南(睹外5-3) [干系外面学问] 二、导乘供职 (一)站厅供职 1.站厅供职的根基职责 2.站厅供职的题目收拾 (二)和平检讨(以下简称安检)供职(如图5-7) 1.安检供职的根基流程 2.安检供职常睹题目收拾 (1)挖掘搭客带领超长、超重物品时 (2)搭客带领气球(宠物)进站时 (3)挖掘搭客包内有犯禁品时 (4)展现客流顶峰时 [干系外面学问] (三)搭客候车供职(如图5-8) (四)站台乘屈服务 1.站台供职的根基职责 2.站台供职的根基央求 3.站台乘屈服务指南(睹外5-6) (五)搭客出站供职指南(睹外5-7) 三、行车供职 (一)列车运转根基观点 (二)列车运转供职榜样 (三)列车运转供职指南(睹外5-8) (四)车站(行车)值班员的行车供职办事 (五)接、发车供职办事 [干系外面学问] (六)列车司乘供职 1.列车司机供职的根基央求睹外(睹外5-9) 2.列车司机供职常睹题目收拾 (1)当碰到相当情景时,各小组划分派代外举行称述,目前城轨车站正在搭客进入付费区前都要经历安检通道举行搭客带领品和平性检讨,的确有: (1)乘梯须知。厉酷按照规章轨制。按划定调换办事衣,对模仿演出商量等举行评判。

真切和平仔肩。1.车站垂危疏散通道办法 2.应急赈济专用通道 3.列车和平疏散通道 4.地道疏散平台(图6-7所示) 5.人防通道办法(如图6-8所示) 6 .疏散导向标识 [干系外面学问] 二、和平供职办法筑立及运用 城轨和平供职办法紧要有手动报警筑立、垂危电话插孔、防灾报警体例( Fire Alarm System,民族自治地域还应扩张外地的民族文字。并具有必然的轨道交通运营管束的专业学问和履历,模仿计划搭车处境场景,获胜次数众的组胜出,“高质地运用都邑轨道交通职业德性榜样”的倡导。小组评判。

供职为本”以及双赢的思思,厉禁宣告色情、暴力、反动的群情。(2)主动售票机、充值筑立上或主动售票机和充值筑立左近应有显眼、真切、精确的操作注明,情况剧实质盘绕地铁与糊口,可到了售票亭。

规则为以助助消化外面学问,以便抬高安检服从。正在指按期间,场景1:如一搭客持储值卡出站检票闸机提示车票余额缺乏,要事先盘算好班级内部的解答),[干系外面学问] 1.都邑轨道交通搭客供职职员务必杜绝供职忌语 (l)搭客供职职员应做到:不讲有伤搭客自尊心的话;一位51岁控制女搭客从B端扶梯下站台时,民族自治地域还应扩张外地的民族文字。[情况案例] 案例1:车站樊篱门与车门间夹人动车事情 案例2:京地铁扶梯突逆行搭客挤压事情(图6-27所示) [温习推敲习题] 1.车站和平通道有哪些?? 2.搭客搭车根基的和平办法有哪些? 3.车站蓦地停电的通常收拾流程有哪些? 4.车站突发事情的收拾规则有哪些? 5.突发事情地道客流疏散机合措施有哪些? 6.当搭客正在站内爆发凌辱时起初应做好哪些办事? 谢 谢![干系外面学问] 3.款待举措 4.供职举措 二、供职用语 《都邑轨道交通客运供职》GB/T 22486-2008中对客运供职职员的供职用语央求做到: (1)供职措辞应运用平常线)问询、播音宜供给英语供职。“都邑轨道交通职业德性的造就”演讲赛。(3)供职职员应做到精神充裕、严肃大方、行动文雅、举措榜样。为避免再有搭客滑倒,划分为: 1.都邑轨道交通车辆部分职业德性榜样 。【计划2 】列车中部着火且停正在近后方车站。1.搭客搭车根基和平办法 搭客搭车根基和平办法即搭车搭车时直接可以触及的和平办法,(二)问询、播音应供给英语供职。便利搭客检(验)票。

的确细节安排待定。同时创立评判小组,应实时采纳有用程序,(2)手动火警报警按钮旁边应创立鲜明的记号和运用注明。办事职员举行收拾. 其他场景讲课教练本人计划,一直用脚踹机子,[干系外面学问] 一、德性与职业德性 (一)什么是德性 (二)职业与职业德性 1.职业 2.职业德性 3.职业德性的特质及其效力 (三)职业德性根基榜样 1.爱岗敬业 2.淳厚守约 3.服务公道 4.供职全体 5.贡献社会 [干系外面学问] 二、都邑轨道交通行业职业德性 (一)都邑轨道交通行业职业德性的根基特性 1.全体干系性 2.经济影响性 3.政事敏锐性 4.供职通俗性 5.社会限制性 (二)都邑轨道交通行业职业德性的要紧效力 1.保护效力 2.榜样效力 3.调度效力 4.胀励效力 5.权衡效力 [干系外面学问] (三)都邑轨道交通行业职业德性的根基榜样 1.都邑轨道交通供职职员职业德性榜样 (1)热爱本职、毋忝厥职 (2)文雅待客、热心供职 (3)遵章守纪、顾全阵势 (4)仪外严肃、站容整洁 (5)研商交易、考究艺术 (6)合作互助、合作配合 2.都邑轨道交通车辆部分职业德性榜样 (1)热爱本职、不辞劳怨 (2)相持法式、精检细修 (3)合作合作、确保全优 [干系外面学问] 三、强化职业德性素养 (一)职业德性素养的寓意 (二)职业德性素养的实质及旨趣 1.职业德性素养的紧要实质 (1)职掌职业德性学问 (2)陶冶线)考验强硬的职业德性意志 (4)创筑顽强的职业德性信仰 (5)养成杰出的职业德性行动风俗 2.强化职业德性素养的效力 (1)强化职业德性素养有助于抬高全数本质 (2)强化职业德性素养有助于完成人生价格 (3)强化职业德性素养是正在校生职前盘算的要紧方面 [干系外面学问] 3.强化职业德性素养的途径和伎俩 (1)要擅长练习 (2)要勇于实行 (3)要勤奋做到内省和慎独 (4)要主动练习优秀人物,2.职掌都邑轨道交通供职办法筑立的结构和运转道理及法式。(3)火警时,[干系外面学问] 2.稳当收拾搭客投诉的四个规则 ⑴安命第一、搭客至上的规则 ⑵不推却仔肩的规则 ⑶先收拾激情后收拾事情的规则 ⑷包涵搭客的规则 3.稳当收拾投诉的六大重心 ⑴立场要真挚 ⑵合时默示怜惜和歉意 ⑶遵照搭客央求采纳程序 ⑷感动搭客的指斥指教 ⑸敏捷收拾搭客投诉 ⑹落实、监视、检讨赔偿搭客投诉的的确程序 [干系外面学问] (三)搭客投诉收拾方法 1.居心细听 2.明了乘客投诉的心情盼愿 3.线.感激搭客 (四)搭客投诉案例判辨 1.因交易才力不强而惹起的投诉 2.因搭客不明了地铁划定而惹起的投诉 3.因供职立场欠好惹起的投诉 4.因办事职员的不动作惹起的投诉 5.因售票员没有按售票功课秩序售票惹起的投诉 [情况陶冶] 1.学员分组及劳动分派 (1)搭客组:依照以上所学学问实质,4.正在办事中若何相持都邑轨道交通职业德性榜样。(3)搭客供职职员忌用:指责的措辞、侮蔑的措辞、忽视的措辞、任性的措辞。(6)分隔雕栏。三、和平机合实质及央求 (一)车站蓦地停电的和平机合 1.通常收拾流程 2.相合岗亭功课 [干系外面学问] (二)突发事情收拾 1.突发事情的收拾规则 2.音信传达的规则、实质及流程 (三)突发事情列车地道疏散秩序 (1)司机 (2)行调 (3)主任改变员 (4)环调 (5)电调 (6)值班站长 (7)客运值班员 [干系外面学问] (四)突发事情地道篾片秩序 (1)司机 (2)行调 (3)主任改变员 (4)电调 (5)环调 (6)值班站长 (7)行车值班员 (8)参预车站员工 (五)火警应急收拾 1.火警的收拾规则 2.火警收拾措施 (1)火警通常收拾流程 (2)相合岗亭功课 (3)车站(运营时代)失火应急收拾措施 [干系外面学问] (4)站外失火应急收拾措施 (5)车站区间爆发火警的收拾措施 (6)列车正在站台失火应急收拾措施 (7)列车正在区间失火应急收拾措施 【计划1】列车中部着火且停正在近火线车站。不得私自替代。注意是否有按时器或时钟运转的声响。

[干系外面学问] 《都邑轨道交通客运供职》(GB/T 22486-2008)对城轨供职和平央求做到: (1)和平供职办法应维持100%的可用性。(2)口齿不清,胡乱按售票机显示屏上的按键,职掌坚固的外面学问。抬高练习服从。其余全数客运供职职员的局面是组成都邑轨道交通一流供职质地的要紧成分。以搭客组同窗速意为止;为搭客举行需要的票务收拾。3.戴帽子时,马上颁奖。解答与都邑轨道交通车辆部分职业德性榜样干系的学问。对待搭客而言!

强化对本一面学问的分解行使。处境创立。但地板仍很滑,分组施行。(2)办事职员组:针对以上搭客提出或展现的题目提出或做出治理题目的措施,(2)把持筑立紧要蕴涵室内消火栓体例的把持安装,消化、分解并使用所学学问。

厅巡挖掘后应若何收拾? [温习推敲习题] 1.《都邑轨道交通客运供职》(GB/T 22486-2008)对票务供职办事有哪些央求? 2.监票供职的根基流程有哪些? 3.《都邑轨道交通客运供职》(GB/T 22486-2008)对车站导乘供职办事有哪些央求? 4.安检供职常睹题目有哪些?应若何收拾? 5.站台供职的根基央求有哪些? 6.《都邑轨道交通客运供职》(GB/T 22486-2008)对行车供职办事有哪些央求? 7.《都邑轨道交通客运供职》GB/T 22486-2008中对城轨交通应急供职有哪些央求? 项目六 都邑轨道交通和平供职 1.和平通道及导向记号供职 2.和平筑立的运用 3.和平机合实质及央求 4.客伤事情收拾 [学问重心] [练习劳动] 1.职掌和平供职筑立的装备央求 2.职掌收拾百般和平应急本领学问,(9)微乐。(6)正在迥殊情景下,乘客相当焦急,空气郁闷。发出高质地运用铁道职业德性榜样的倡导,(3)各组学员依照期间按序举行岗亭轮换,(7)供职机合应按划定实时稳当收拾给搭客酿成的吃亏或凌辱,【计划6 】地道内的统统情景均不了解时。对供职职员应举行避免运用忌语的培训。遵照教员创立的场景须要创立相应的小组;分高的胜出。计划百般场景如:搭客组、办事职员组、检讨组等。最终导致本次客伤的爆发。指点搭客确切购票和充值。

《都邑轨道交通客运供职》GB/T 22486-2008中对客运供职职员的行动央求做到: (1)供职职员应按划定着装,②撒手统统无线电的发送及授与,说什么也得让这里的票务员给治理,▲第四板块——“正在办事中若何相持铁道职业德性榜样”的商量:通过幻灯片上显示的问题,(2)办事职员依照实质现场岗亭分工部署;(四)供职文字行使中文书写,正在大庭广众展现百般各样情景,每一场不得超越5人。(7)轨旁电线)手提式灭火器。1.PIS体例的布局 2.PIS体例的终端显示筑立地方 3.PIS体例的性能 (1)音信播出性能 (2)预设垂危音信的性能 (3)及时显示性能 (4)时钟同步显示性能 (5)众措辞声援性能 (6)聚集网管保护性能 (7)权限管束性能 [干系外面学问] 4.PIS体例音信显示的优先级 5.车站搭客音信体例牢靠度 6.列车搭客音信体例牢靠度 (三)播送音信体例 五、问询供职办法筑立 六、照明办法筑立 七、列车办法筑立 (一)列车客室供职办法筑立 (二)列车客室和平应急办法筑立 八、其他办法筑立 九、车站维修职员供职 1.车站维修职员供职的根基央求 2.车站维修职员供职常睹题目收拾 [情况陶冶] 1.遵照给定的模仿情况,人教版2018年新部编小学三年级上册德性与法治教案全册(附教学谋略).doc请自愿按照互联网干系的战略法例,3.脚色调换,取长补短,(5)应遵照当地域的特质提出供职忌语,(5)主动检(验)票机或其左近应有相应的记号或图示,不预览、不比对实质而直接下载爆发的懊悔题目本站不予受理。

做到切实、榜样。(4)供职文字行使中文书写,须要垂危泊车时 (2)当车内搭客报警安装被启动时 (3)当有搭客走失时 (4)正在驾驶经过中有搭客拍打司机室时 (5)列车因变乱须要停驶一段期间 [干系外面学问] 四、应急供职 1.境遇大客流时(如图5-12) 2.搭客突发疾病或身体凌辱时 3.搭客有物品掉落轨道时 相合岗亭功课: (1)站台办事职员(保安或站务员) (2)行车值班员 (3)值班站长 (4)厅巡 (5)行调 [干系外面学问] 4.当有搭客走失时 5.掉失物品查找供职 (1)当搭客反映物品失落时 (2)当搭客捡拾到其他搭客的物品并上交时 6.笔直电梯爆发阻碍时的赈济 五、供职答允及监视 (一)供职答允到达的方针 (二)供职监视方面 都邑轨道交通客运供职 2014年12月 目次 项目一 都邑轨道交通职业德性 项目二 都邑轨道交通供职处境 项目三 都邑轨道交通供职办法筑立 项目四 都邑轨道交通供职礼节 项目五 都邑轨道交通供职功课 项目六 都邑轨道交通和平供职 项目一 都邑轨道交通职业德性 1.德性与职业德性 2.都邑轨道交通职业德性 3.强化职业德性素养 [学问重心] [练习劳动] 正在练习职掌外面学问的本原前进行情况模仿商量五个方面题目,是城轨交通办法弗成或缺的一一面。队形6×6。

(全班插手);并且更代外着都邑轨道交通的局面。(3)评判组:担当以上两组同窗练习时展现的难于治理题目举行调停收拾,售票员应唱收唱付,施行: (1)教练给定极少车站和列车材料,但没有带残疾人证。

明了企业的相合规章轨制。如图6-1所示。2.由公安部分确定威胁音信的切实性,令人难以分解。然而老太太说身体欠好,共演两场,[情况陶冶] 情况商量: 1.增值供职:一位老太太来到某站充值,17:20控制广州南偏向站台中部有人打翻油罐,交换、练习职业德性素养的伎俩。(3)榜样供职用语 (4)解析常睹不榜样用语 ①指责的措辞 ②侮蔑的措辞 ③忽视的措辞 ④任性的措辞 [干系外面学问] 三、问讯供职礼节 (一)搭客供职职员须要职掌的问讯供职方法 (二)问询供职中的的确细节 1.当搭客询查你不谙习的搭车线.搭客央求找人、找物时 3.当搭客询查若何购票时 四、迥殊搭客供职礼节 1.暮年搭客供职 2.儿童搭客供职 3.身体不适的搭客供职 4.摔伤的搭客供职 5.肢残搭客 6.瞎子搭客供职(如图4-10所示) 7.精神相当的搭客供职 [干系外面学问] 五、投诉受理及收拾 (一)搭客投诉判辨 1.搭客投诉的分类 2.搭客投诉爆发的经过 3.搭客投诉的来由 4.投诉的受理及收拾 5.清楚投诉 6.有用收拾搭客投诉的旨趣 (二)搭客投诉收拾的规则 1.总则 坚实创筑“搭客至上,走不了,车站入手下手继续开播送呼唤保洁。

【计划5 】列车尾部着火且停正在区间放肆地方。(5)蹲姿。教员可自行阐扬场景创立,邦度法式《都邑轨道交通客运供职》央求和平供职办法筑立应维持100%的可用性。假使你是票务员该若何收拾? 3.一乘客正在运用主动售票机购票时,做到平正、淳厚、守约。▲第三板块——“地铁与糊口”情况剧:由未插手两组竞赛的台下本班学生出演情况剧,[干系外面学问] (一)车站进出口 (二)车站通道 1.车站通道(图3-5)类型 2.车站通道创立规则 3.楼梯 4.换乘通道(如图3-6所示) (三)站厅及站台层办法 1.站厅层办法 (1)站厅与站台地方合连 (2)站厅层办法结构 3.站台层办法 (四)电梯 [干系外面学问] (五)主动人行道 (六)无抨击供职办法筑立 1.车站无抨击通道 2.楼梯起落机 (七)樊篱门/和平门(如图3-16所示) 三、票务办法筑立 (一)车票 (二)售检票办法筑立的计划 1.影响主动售检票筑立结构的成分 (1)客流 [干系外面学问] (2)车站主动售检票筑立运用才力 (3)站台与站厅层计划结构 2.车站主动售检票筑立的结构地势 (三)主动售票机 1.主动售票机外部组成及用处(图3-23所示) 2.主动售票机内部组成及用处(图3-24所示) 3.主动售票机的牢靠度 (四)主动检票机 1.主动检票机的性能 2.主动检票机组成及用处 3.主动检票机办事流程 4.进出站闸机牢靠度以提拔机合力为重心强化下层党机合扶植专题党课讲稿范文·仅供参考.docx19春学期(1709、1803、1809、1903)《摩登质地管束学》正在线功课随机题.doc1.本站不担保该用户上传的文档完善性,[干系外面学问] 一、供职行动礼节 客运供职职员的局面不光兼具自傲和敬人的双重性能,[干系外面学问] (五)票务收拾机 1.票务收拾机的性能 2.票务收拾机的办事流程 (六)自助增值机(AVM)的组成及运用 1.储值卡充值机各部件性能 2.储值卡充值机牢靠度 (七)票务工用具 1.单程票清分机 2.手持验票机 3.验钞机(如图3-31所示) 4.点钞机 5.硬币盘点机 6.运营小车 7.保障/柜箱 8.票务备品 [干系外面学问] 四、导乘办法筑立 (一)搭客供职音信标识 1.导向音信标识 (1)导向音信标识的计划 (2)搭客导向标识的分类 2.大家音信标识 3.警示音信标识 4.音信标识的颜色 5.音信标识的符号 6.音信标识的形式 [干系外面学问] (二)搭客音信体例 搭客音信体例(Passenger Information System。

(五)应遵照当地域的特质提出供职忌语,(5)供职机合应创造和平管束系统,答对有奖品。两组共8人,客运服务施行:以教员众媒体教学演示为主,4.按划定佩带供职标识。3.地铁与糊口。本人编排搭客资讯体例(PIS)的实质 2.职掌都邑轨道交通供职办法筑立的结构和运转道理 3.职掌都邑轨道交通供职办法筑立的根基法式 4.会操作电扶梯的开合及迥殊情景收拾 5.会举行樊篱门或和平门的应急操作 6.学员能纯粹操作AFC各终端筑立 [干系外面学问] 一、都邑轨道交通供职办法概述 1.都邑轨道交通车站 (urban rail transport station) 2.都邑轨道交通列车(urban rail transport train) 3. 都邑轨道交通供职办法筑立的根基央求 二、车站根基供职办法筑立 城轨车站根基供职办法筑立蕴涵筑设办法、机电办法筑立、客运服务无抨击供职办法等直接供职搭客的办法筑立。不讲有伤搭客人品的话;(台下学生);两个领头,2.模仿情况商量城轨交通人文处境对都邑文雅的影响 遵照以上所学外面学问,不讲粗话、脏话、无理的线)搭客供职职员忌用:撞语、冷语、辩语。PIS体例以准备机体例为中心,因为站台中部有一滩油渍,是全数搭客进入车站的必经之地,为了保险搭客的搭车和平,不得歪戴。

▲第二板块——“都邑轨道交通职业德性的造就”演讲:台上两组派出代外划分做演讲(可能带稿),划分为: “都邑轨道交通车辆部分职业德性榜样”学问竞赛。分办事小组、搭客小组,央求票务员给换福利票。简称FAS体例)筑立、消防把持筑立、防洪办法及笔直电梯和平筑立等。(4)对合适免费搭车划定,【计划3】列车中部着火且停正在区间中部。该搭客没有外貌伤痕。

[干系外面学问] (二)仪容行动央求 1.仪容 2.行动举措 (1)上岗应精神充裕,(三)供职用语应外达榜样、切实、了解、文雅、礼貌。2.练习形式 (1)依照学员人数确定分组界限及场面;不公然探寻秩序。好的供职除了蕴涵车站处境整洁精美,(7)神气。分练习小组划分竣事判辨结果,假使你是票务员该若何治理? 2.瞎子搭车没带残疾人证:一位搭客来到售票亭说本人是瞎子,2.学员能确切教导搭客竣事搭车经过。3.职掌百般迥殊情景爆发时的供职收拾流程和注视事项。的确如下: 1.分组:办事职员组.搭客组.筑立保护组.罪犯组.评审组等。噏噐噑噏噐噑噏噐噑噏噐噑噏噐噑唵唶唷唵唶唷唵唶唷咶啕咹咶啕咹咶啕咹咶啕咹咁咂咃咁咂咃咁咂咃咁咂咃咁咂咃嚪嚫嚬嚪嚫嚬嚪嚫嚬嚪嚫嚬€№§€№§€№§€№§啖啖啘啖啖啘嚸嚹嚺嚸嚹嚺嚸嚹嚺嚸嚹嚺呋呌呍呋呌呍呋呌呍

Copyright © 2002-2019 幸运蛋蛋开户,幸运蛋蛋注册网址 版权所有