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客运服务的基本特征

2019-08-03 21:36 来源: 震仪

  客运服务的基本特征_销售/营销_经管营销_专业资料。客运服务 的基本特征 什么是城市轨道交通客运服务? ? 是指运输供给方提供给运输需求方所需要的 乘客的位移,是运输产业各个品种、品牌产 品的总称。 ? 客运服务工作必须以确保乘客安全及列车

  客运服务 的基本特征 什么是城市轨道交通客运服务? ? 是指运输供给方提供给运输需求方所需要的 乘客的位移,是运输产业各个品种、品牌产 品的总称。 ? 客运服务工作必须以确保乘客安全及列车正 点为目的,为及时、快速地疏导乘客而提供 优美舒适的乘车环境和便利周到的各种服务。 ? 为了提高服务质量,客运服务人员应认真学 习服务技巧,掌握服务技能,严格按照各岗 位工种岗位作业标准进行操作,本着“全心 全意为乘客服务”的原则,让乘客享受到城 市轨道交通一流的服务。 知识拓展: 《把服务理念落到实处》 站务员(站台)作业标准 与工农业产品相比,运输服务有其特殊性: 无形性 ? 差异性 ? 不可储存性 ? 服务工作是车站日常的基础工作,包括乘客 服务和车站内部员工之间的内部服务。 ? 长期性 ? 城市轨道交通车站 客运服务组织机构 值班站长 行车值班员 客运值班员 站台岗 厅巡岗 票亭岗 保安 保洁 如何成为一名优秀的客运服务人员? ? ? ? ? ? ? ? 具有强烈的服务意识 具有熟练的业务素质 要学习掌握基本的站务服务人员礼仪知识 丰富的文化素质是优秀站务服务人员素质的基础 广泛的法律素质是优秀站务服务人员素质的保证 (法律意识、法律观念、知法守法意识的总和) 健康的身体素质是优秀站务服务人员素质的前提 良好的心理素质是优秀站务服务人员素质的标志

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